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Ir a la tiendaPREGUNTAS FRECUENTES
1. SHIPPING & DELIVERY
¿Cuál es el tiempo estimado de fabricación del Ramo?
Los pedidos se preparan en un plazo de 12-24 horas. Una vez ocurrido lo anterior inicia la elaboración del Ramo, esto toma un promedio de 15 días hábiles.
¿Cuánto tiempo se tarda en llegar mi pedido?
Ya que el Ramo está listo y empaquetado se envía el pedido completo por paquetería y el tiempo estimado en llegar de la CDMX al destino es de 3 a 5 días hábiles, es posible que la empresa de paquetería pueda demorarse más días en entregar.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi compra para que reciba mi pedido sin contratiempos?
Considerando nuestros tiempos de fabricación y los de la paquetería, recomendamos que por lo menos se realice la compra con 45 días previos al dia del evento.
¿Qué compañía de paquetería me entregará mi pedido?
Todos nuestros pedidos son enviamos con empresas certificadas, nos apoyamos con varias compañías dependiendo de la ubicación.
El número de guía y empresa que dará el servicio se te informara al momento de notificarte que tu pedido ha sido enviado.
¿Puedo rastrear mi pedido una vez que lo enviaron?
¡Absolutamente! Todos nuestros envíos son rastreados por nuestro departamento de logística. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico y/o whatsapp detallando el número de guía y compañía. Podrá utilizar este número para realizar un seguimiento de tu pedido.
Todavía no he recibido mi pedido, ¿Qué puedo hacer?
Te recordamos que las empresas de paquetería pueden tomar más tiempo del promedio para entregar tu pedido, si ya transcurrieron más de 10 días hábiles después de la notificación de envio, ponte en contacto por correo roberto@masarta.com.mx o whatsapp 56 14306001 para que nuestro equipo de atención al cliente te facilite toda la información detallada sobre el pedido.
2. DEVOLUCIONES/CAMBIOS
¿Las devoluciones y los cambios son gratuitos?
¡Sí lo son! Ofrecemos devoluciones y cambios sin costo.
¿Puedo devolver mi producto?
¡Sí se puede y es GRATIS! Los productos en sus condiciones originales e incluyendo el embalaje original pueden devolverse GRATIS dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar una devolución GRATUITA. Lea más sobre devoluciones y cambios. Se aplican deducciones a su reembolso por productos devueltos sin el embalaje original.
3. PAGOS
¿Puedo obtener factura de mi compra?
Por supuesto, solo considera que nuestros precios en pantalla no incluyen el I.V.A. (Impuesto al Valor Agregado), deberás sumar el valor del IVA al total a pagar y enviarnos tus datos de facturación.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con cualquier tarjeta de credito o débito, Paypal, Oxxo y deposito o Transferencia electrónica a la cuenta bancaria que señalemos.
¿En qué moneda de pago se efectuará mi compra?
Todas las compras se procesarán en pesos mexicanos (MXNS)
¿Quiero cancelar mi pedido?
Nuestros pedidos se procesan durante las primeras 12-24 horas, una vez pasado este periodo de tiempo no se aceptan cancelaciones debido a que el Ramo se fabrica exprofeso para ese pedido.
Antes de realizar tu pedido hay más de 1 instancia donde debes confirmar los datos y el importe a pagar.
Si procede la cancelación de mi pedido ¿en cuanto tiempo me reembolsan mi dinero?
El reembolso se realizará dentro de los CINCO DÍAS HÁBILES siguientes a que se haya aprobado la cancelación.
¿Qué tan seguro es usar mi tarjeta de crédito/débito en su sitio web?
La seguridad de tus datos personales es de suma importancia para nosotros. Nuestra tienda en línea está gestionada y alojada de forma segura por Shopify, que cuenta con la certificación PCI DSS de nivel 1 que ofrece una experiencia de compra segura.
¿Por qué no se acepta mi pedido?
Asegúrate de que la dirección ingresada en el campo "Facturación" sea la dirección registrada en tu banco. Si el pedido aún no se acepta, comunícate primero con tu banco y luego con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte.
4. PAGOS
¿Venden en tiendas físicas?
Tenemos showroom, donde puedes apreciar todos nuestros Ramos y Accesorios, no es tienda física ni vendemos a almacenistas, razón por lo que podemos ofrecer nuestros productos hechos a mano a un precio tan bajo en comparación con el comercio minorista de lujo tradicional. Sin embargo, ofrecemos en el showroom entrega urgente gratuita, así como devoluciones y cambios.
¿Hay sitios web fraudulentos que venden sus productos?
Hay muchos sitios web fraudulentos, se anuncian en Facebook robando imágenes y descripciones de ramos de novia y XV años de lujo, tomando tu dinero y luego no entregan nada o entregan un producto inferior. Lo hacen con el hecho de que los clientes que pagaron menos de lo que realmente cuesta un ramo de lujo no pensarían que valga la pena perseguirlos por la estafa.
¿Cómo sabré cuando hayan recibido mi pedido?
Después de realizar tu pedido, recibirás inmediatamente un correo electrónico confirmando tu pedido. Una vez que se haya verificado el pedido y hayamos confirmado con el Atelier la fecha de entrega y la orden de fabricación, también recibirás una confirmación de pedido que representa nuestra aceptación formal de tu pedido. Finalmente, te enviaremos una confirmación de orden de envío una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería.
Quiero cambiar mi dirección de envio, ¿Cómo lo puedo hacer?
Si tu pedido se encuentra dentro de la franja de producción del Ramo, contáctanos por correo roberto@masarta.com.mx o whatsapp 56 14306001 y nuestro equipo de atención al cliente modificará su dirección. si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que se pueda realizar dicho cambio.
En el asunto del email pon "Cambio de dirección" para atenderlo cuanto antes.
5. COMO ESTÁN HECHOS
¿Realmente los Ramos y algunos Accesorios están hechos a mano?
Sí, todos nuestros Ramos y algunos Accesorios están rigurosamente fabricados en nuestro Showroom de la CDMX por floristas expertas.
¿La flor con la que se fabrican los Ramos es natural?
NO , Utilizamos solo flores artificiales de las mejores marcas del mundo.
¿Qué es lo preservado en los Ramos y en algunos accesorios?
Los follajes que utilizamos en los Ramos y Accesorios son preservados, provenientes de los mejores preservadores nacionales.