TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

A continuación, se establecen los TERMINOS Y CONDICIONES DE USO, de los productos ofrecidos por María Nieves Sánchez (en adelante “MASARTA®”), a través del SITIO WEB https://www.masarta.com.mx (en adelante el SITIO WEB), a los que se sujetaran las personas físicas y/o morales (en adelante EL CLIENTE) que ingresen al SITIO WEB y/o adquieran nuestros productos VIA INTERNET.

1. DISPONIBILIDAD DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LOS SERVICIOS.

Los presentes TERMINOS Y CONDICIONES, se exponen con carácter permanente en el SITIO WEB, pudiendo “EL CLIENTE” archivarlos y/o imprimirlos.

Al acceder al SITIO WEB y utilizar la plataforma e-commerce, acepta en su totalidad, los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, contenidos en este documento, dicha aceptación es obligatoria para poder adquirir de nuestros productos a través del SITIO WEB.

“MASARTA®” se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar, añadir, quitar o actualizar en cualquier momento, en su totalidad o en partes, los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO.

Los cambios en los Términos y Condiciones generales de uso serán efectivos en cuanto sean publicados en el SITIO WEB; por lo que, acceder y/o adquirir los productos de “MASARTA®” a través del SITIO WEB, después de haber sido publicado cualquier cambio, será considerado como aceptación de este.

2.- DEL SITIO WEB

“MASARTA®” se reserva el derecho de terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del SITIO WEB o de los productos ofertados a través de este, en cualquier momento.

Además, puede restringir, suspender, cancelar o terminar el acceso de EL CLIENTE al SITIO WEB y/o a sus servicios y productos, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente, en los siguientes casos:

1. Cuando EL CLIENTE proporcione datos incorrectos con el fin de registrarte o realizar una compra o transacción en el SITIO WEB.
2. Cuando EL CLIENTE no cumpla con los presentes Términos y Condiciones o con la ley aplicable.
3. Cuando EL CLIENTE no de cumplimiento a cualquier normativa aplicable respecto del acceso y/o el uso del SITIO WEB.
4. Cuando le sea ordenado por autoridad competente.

3.- COMPRAS

En el SITIO WEB, EL CLIENTE podrá realizar compras de diversos productos tales como: ramos de novia, ramos de XV años, accesorios para bodas y XV años, flores, follaje, plantas artificiales, bases floreros, arreglos florales y todo tipo de artículos de decoración y artesanía.

El uso y consecuencias del uso, de los productos que EL CLIENTE compre en el SITIO WEB, son bajo su absoluta responsabilidad.

En el SITIO WEB se especifican los detalles y características de los productos disponibles para su compra (incluyendo su precio sin I.V.A. Impuesto al Valor Agregado); sin embargo, dichos detalles y características se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso. Las imágenes y/o fotografías de los productos que aparecen en el SITIO WEB pueden no corresponder de manera exacta al producto que se vende por ser de un producto similar representado de manera ilustrativa.

El catálogo de productos exhibido en el SITIO WEB, por lo regular NO se encuentran en existencia para su venta, sin embargo, puede haber algunas excepciones, razón por la cual nuestro equipo siempre está en constante trabajo fabricando los ramos y accesorios para tener los productos del pedido disponibles en su fecha de envio, salvo que especifiquemos que estarán disponibles con un tiempo de fabricación urgente.  

Al realizar una compra a través de nuestro SITIO WEB, se entiende que has leído y aceptado los Términos y Condiciones de uso vigentes en nuestro SITIO WEB.

4.- PAGOS Y FACTURACIÓN

Al elegir en nuestro SITIO WEB, el producto de su preferencia, tendrá que realizar el pago del 100% del pedido y de los gastos por entrega a domicilio, pago que deberán realizarse en Moneda Nacional, mediante depósito en cuenta bancaria, transferencia, o bien, mediante cargo a tarjeta de débito o crédito. Todos los precios señalados en nuestro SITIO WEB no incluyen I.V.A. (Impuesto al Valor Agregado).

Para el caso de pago con cargo a la tarjeta de crédito o débito, se realizará en el SITIO WEB, a través de la plataforma de nuestro proveedor de servicios de pagos en línea PAYPAL, que cuenta con servidores seguros, bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal menará que la información que envía se transmite encriptada para asegurar su protección. Estos procesos son automatizados sin intervención humana; por lo que le informamos a nuestros clientes que nuestro SITIO WEB no almacena sus datos bancarios ni los de ningún usuario.

En el momento en que EL CLIENTE reciba la confirmación de su pedido, podrá solicitar que se le facture, para poder facturar su compra deberá sumar el valor del I.V.A. al total pagado y enviarnos tus datos de facturación, y la factura le será enviada vía correo electrónico, en formato PDF, CFDI y XML; a más tardar 24 horas después de haberse solicitado, “MASARTA®”, no será responsable ni tendrá la obligación de emitir una nueva factura cuando el cliente proporcione de manera errónea sus datos fiscales.

5.- ENTREGAS

Los productos disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el SITIO WEB; pueden ser entregados en cualquier parte del Territorio Mexicano, conforme a las políticas de entrega que se establecen en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES; o bien, EL CLIENTE podrá recogerlos personalmente en nuestro Showroom ubicado en PLAZA CEDROS, CARRETERA MEXICO-TOLUCA NUMERO 5780, LOCAL 32, COLONIA ABDIAS GARCIA SOTO, DELEGACION CUAJIMALPA, C.P. 05530, CIUDAD DE MEXICO.

Al final del proceso de fabricación de los productos y una vez verificado que EL CLIENTE haya realizado el pago del 100% del monto de su pedido y, de ser el caso, del cargo por envío a domicilio, se le enviará un correo electrónico con la confirmación de envio a paquetería, y el número de guía, con el que EL CLIENTE podrá dar seguimiento al proceso de entrega (en caso de haber solicitado la entrega a domicilio), la que se realizará a través del servicio de paquetería especializada.

El costo del servicio de entrega a domicilio será determinado tomando en cuenta la ubicación del domicilio, el volumen y peso del pedido; el costo se calculará en el momento en que EL CLIENTE realice su pedido, y deberá pagar el gasto por envío, junto con el pago de los productos solicitados, de lo contrario no se enviara producto alguno.  

El plazo señalado para la entrega del pedido es una estimación, de esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística de nuestros proveedores de servicios de envíos de paquetería, para cualquier duda o comentario respecto del envío y entrega de los productos que han sido comprados y debidamente pagados, EL CLIENTE se podrá poner en contacto con nosotros a través de los números telefónicos (55)7095 3545 o (55)7095 3047, o correo electrónico roberto@masarta.com.mx, o bien mediante whatsapp 56 1430 6001.

Cuando reciba el producto, comprado a través nuestro SITIO WEB, EL CLIENTE tendrá el pazo de cinco días,  para informar a “MASARTA®” cualquier irregularidad en el producto que le fue enviado, señalándose de manera enunciativa mas no limitativa, que el producto fuera diverso al comprado, que  fuera en menor cantidad a la solicitada, que presente algún daño que imposibilite su uso, etc., debiendo notificarlo, dentro del término señalado, vía correo electrónico a roberto@masarta.com.mx, cuya recepción deberá confirmar, llamando a los  teléfonos (55)7095-3545 y (55)7095-3047, o bien mediante whatsapp 56 1430 6001, en dicho correo, deberá detallar las causas de la inconformidad y anexar las fotografías del o los productos que recibió, a fin de ilustrar y acreditar las irregularidades o defectos, que considere existen en los productos, una vez verificada la irregularidad, “MASARTA®” se hará responsable del traslado de los productos para su devolución.

Si concluido el término de tres días, “MASARTA®” no recibe notificación de EL CLIENTE respecto de irregularidad alguna, se entenderá que EL CLIENTE está conforme con el producto que recibió y que su compra fue satisfactoria, sin que exista responsabilidad ni obligación alguna para “MASARTA®” de realizar algún cambio, devolución o aclaración respecto de los productos que le fueron entregados.

En caso de que el pedido, no pueda ser entregado en la dirección señalada por EL CLIENTE al momento de realizar la compra, y nuestro proveedor del servicio de envío por paquetería, devuelva el producto a “MASARTA®”, tal situación será informada a EL CLIENTE, quien  podrá elegir entre recoger el pedido personalmente en el Showroom de “MASARTA®”, o bien, solicitar la devolución del pago que haya realizado, para lo cual, EL CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a roberto@masarta.com.mx; adjuntándose imagen de su comprobante de pago y sus datos bancarios, para proceder al reembolso del 100% del importe que hubiere pagado por los productos, la devolución se efectuará dentro de los CINCO DÍAS HÁBILES siguientes a que se haya aprobado la devolución del pago.

6.- CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Para la cancelación de la compra, EL CLIENTE deberá enviar a “MASARTA®” un correo electrónico a roberto@masarta.com.mx,  confirmando su recepción a los teléfonos, (55)7095 3545 o (55)7095 3047, o bien mediante whatsapp 56 1430 6001. La cancelación únicamente procederá, si se da durante las primeras 24 horas de que se haya procesado el pedido; en tal caso, se cancelará el pedido y se reembolsará a EL CLIENTE el cien por ciento del importe que hubiere pagado al realizar la compra.

Para que se haga efectivo el reembolso, EL CLIENTE deberá adjuntar al correo electrónico, la imagen de su comprobante de pago y sus datos bancarios; “MASARTA®” procederá a reembolsar el 100% del importe pagado por EL CLIENTE, a través de transferencia electrónica. El reembolso se realizará dentro de los CINCO DÍAS HÁBILES siguientes a que se haya aprobado la cancelación.

 7.- DEVOLUCIONES

Cuando el producto adquirido por EL CLIENTE a través del SITIO WEB, ha sido enviado a nuestro proveedor de servicios de envío por paquetería, para su entrega en el domicilio señalado por EL CLIENTE, éste deberá recibirlo, y podrá, dentro de los CINCO DÍAS hábiles siguientes a su recepción, solicitar la devolución de los productos, cualquiera que sea la causa; para lo cual, EL CLIENTE deberá llamar a los teléfonos (55)7095 3545 o (55)7095 3047, o bien mediante whatsapp 56 1430 6001 solicitando la devolución y enviar un correo electrónico a roberto@masarta.com.mx; adjuntando la imagen de su comprobante de pago y sus datos bancarios.  Una vez aprobada la devolución, dentro de los dos días hábiles siguientes, EL CLIENTE deberá enviar a la dirección del Showroom de “MASARTA®”, el o los productos materia de la devolución, siendo responsable “MASARTA®”, del pago todos los gastos que se generen por envío de los productos devueltos.

Una vez que “MASARTA®” confirme la recepción física de los productos, procederá a devolver el 100% del importe pagado por EL CLIENTE al realizar la compra a través del SITIO WEB, por transferencia electrónica. El reembolso se realizará dentro de los CINCO DÍAS HÁBILES siguientes a que haya recibido el o los productos en el domicilio de su Showroom.

8.- CAMBIO DE PRODUCTOS

En “MASARTA®” estamos comprometidos con brindarle la mejor experiencia; por lo que, si los productos recibidos por EL CLIENTE, no son de su agrado, contará con CINCO DÍAS HÁBILES, contados a partir de la recepción de los productos, para solicitar su cambio por otro u otros productos de nuestro catálogo en el SITIO WEB, para ello, enviará un correo electrónico a roberto@masarta.com.mx, o bien mediante whatsapp 56 1430 6001 donde indique el producto comprado, las causa por la que solicita el cambio y el nuevo producto que desea, anexando la imagen del comprobante de pago, correo electrónico cuya recepción por “MASARTA®” deberá confirmar,  a través de los números telefónicos de atención a clientes (55)7095 3545 o (55)7095 3047, o bien mediante whatsapp 56 1430 6001.

El nuevo producto elegido por EL CLIENTE, deberán ser de igual o mayor precio que el solicitado inicialmente, ya que “MASARTA®” NO REALIZA DEVOLUCIONES EN DINERO, si el nuevo producto de su elección es de un precio mayor, EL CLIENTE deberá pagar la diferencia correspondiente, y una vez confirmado el pago, “MASARTA®” procederá al envío.

Una vez que el departamento de atención al cliente haya recibido y aceptado su solicitud de cambio, EL CLIENTE deberá, por su cuenta, trasladar los productos a la dirección del Showroom de “MASARTA®” y una vez confirmada la presencia física de los productos, “MASARTA®” procederá a entregar a EL CLIENTE el nuevo producto que haya seleccionado para el cambio y “MASARTA®” cubrirá los gastos generados con motivo del traslado del o los productos del Showroom al domicilio de EL CLIENTE.

EL CLIENTE sólo podrá solicitar el cambio o devolución de productos UNA VEZ por pedido, no siendo compatibles entre si en el mismo pedido, es decir, el ejercer una excluye a la otra.

9.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Cuando EL CLIENTE accede y utiliza el SITIO WEB, ciertos servicios y las características relacionadas con los mismos, pueden requerir datos personales, por lo que EL CLIENTE se compromete a proporcionar información real, precisa y actualizada acerca de sus datos personales, obligándose a notificar a “MASARTA®” en caso de posibles modificaciones de los datos.

El uso y recopilación de información de “MASARTA®” únicamente tiene la finalidad de prestar los servicios contratados por EL CLIENTE, así como el desempeño de tareas de información, comercialización u otras actividades análogas de “MASARTA®”, y la misma será utilizada conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, acorde a las políticas establecidas en el AVISO DE PRIVACIDAD del SITIO WEB, el cual está incorporado al mismo para que pueda ser consultado, archivado o impreso en cualquier momento por EL CLIENTE.

EL CLIENTE podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en la normativa vigente a través de www.masarta.com.mx de acuerdo con el AVISO DE PRIVACIDAD, publicado en dicha página.

10.- USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y OTRAS HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS.

Al ingresar al SITIO WEB, EL CLIENTE acepta recibir las cookies que se transmitan a través de este.  Las “Cookies” son archivos de datos que se generan cuando te conectas a una página o sitio web, y se almacenan en el disco duro de la computadora, pueden contener información sobre el perfil de conducta en internet dentro del sitio web. Los datos recabados a través de este medio se utilizan para mejorar el SITIO WEB y ajustarlo al comportamiento de los usuarios que lo visitan, así como para el trámite de los registros y la remisión de información. Una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del usuario ni leer las Cookies creadas por otros sitios o páginas. Las políticas de uso y recopilación de información de “MASARTA®” con respecto a la privacidad de tu información se establecen en el AVISO DE PRIVACIDAD del SITIO WEB, el cual está incorporado al mismo como referencia para todos los propósitos.

En el apartado “Ayuda” de la barra de herramientas de la mayoría de los buscadores se señala al Usuario cómo impedir que su buscador acepte nuevas cookies, cómo hacer que su buscador le avise de la recepción de nuevas cookies, o cómo inhabilitar todas las cookies. Sin embargo, si usted inhabilita las cookies, algunas de las aplicaciones de nuestro SITIO WEB pueden quedar también inhabilitadas, y el uso de la página web puede verse limitado.

11.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

“MASARTA®” de acuerdo con lo permitido por las leyes aplicables, no garantiza que el SITIO WEB y los servicios que ofrece, sufran de interrupciones o puedan estar sujetos a errores; eventualmente podrá no estar disponible por alguna falla en la conectividad de internet o técnica en sus componentes o cualquier razón ajena a nosotros.

Siempre trataremos de brindar un buen servicio procurando restablecer cualquier elemento sin que, por alguna falla o interrupción, pueda imputarse responsabilidad a “MASARTA®”.

En ningún caso “MASARTA®”, será responsable de controlar o informar acción alguna que haga referencia a la presencia o ausencia de errores, virus, gusanos, material o información contaminante o cualquier otro elemento informático dañino. Por lo que “MASARTA®” queda liberado de imputación alguna por tales causas, así como del pago de toda indemnización bajo cualquier concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet, dado que es responsabilidad de EL CLIENTE como usuario, el contar con herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

“MASARTA®” en ningún caso y en ninguna circunstancia, será responsable por daños de cualquier tipo, que como usuario EL CLIENTE pueda tener por causa de fallas en las telecomunicaciones, redes o desconexiones que limiten el uso, interrumpan o cancelen el servicio brindado en este SITIO WEB.

“MASARTA®”, sus proveedores y colaboradores podrán actualizar en cualquier momento el contenido e información del SITIO WEB; por lo que en ocasiones algunas funciones e información publicada dentro de nuestro sitio puede ser obsoleta, contener errores ortográficos y/o tipográficos, dichas actualizaciones serán constantes y tienen por objeto dar el mejor servicio a todos nuestros clientes.

“MASARTA®” tiene completas facultades para revisar e investigar el uso ilegal y no autorizado del SITIO WEB de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y lo establecido por las leyes aplicables. Al utilizar nuestro SITIO WEB, EL CLIENTE se obliga a sacar en paz, liberar e indemnizar a “MASARTA®”, empresas subsidiarias, accionistas, consejo directivo y ejecutivo, afiliados, proveedores, asesores, empleados, vendedores, por cualquier acción, demanda, responsabilidad o reclamaciones derivadas de cualquier incumplimiento o violación de su parte a cualquiera de los términos establecidos en  el presente contrato (Términos y condiciones), incluyendo los gastos, honorarios de abogados, cualquier costo derivado de ello o cualquier actividad relacionada.

En resumen, esto incluye cualquier incumplimiento de parte de EL CLIENTE, sin limitación, a cualquier actividad derivada de los siguientes puntos:

1. Cualquiera relativo al uso del SITIO WEB y el presente contrato.
2. Cualquier conducta difamatoria, violatoria o que represente un riesgo para la información contenida en el SITIO WEB.
3. Cualquier violación de leyes aplicables, nacionales e internacionales relativas al uso de la información, derechos de autor y propiedad intelectual, del contenido disponible en este SITIO WEB.

Debido a los puntos antes mencionados, “MASARTA®” tiene la facultad de investigar el tipo de uso ilegal o no autorizado del SITIO WEB en conformidad a los presentes Términos y Condiciones.

Por tal motivo, EL CLIENTE acepta, que en cualquier caso en que se le atribuya responsabilidad de manera directa o indirecta a “MASARTA®”, por las causas antes señaladas, a que este opte por exigir la ejecución de su obligación, la responsabilidad total de pagar el precio del monto de la compra o servicio que hayas adquirido y/o exigir el resarcimiento de daños y perjuicios.

Asimismo, EL CLIENTE conviene en que ante cualquier responsabilidad que se impute ya sea directa o indirecta, contractual o extracontractual a “MASARTA®”, sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros o agentes, la responsabilidad total a cargo de “MASARTA®” estará limitada al monto de la compra o servicio que adquirió EL CLIENTE a través de nuestro SITIO WEB

12.- PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas y logotipos de “MASARTA®”, así como el contenido del sitio web y nombre de dominio www.masarta.com.mx, son propiedad de María Nieves Sánchez.

Los derechos de autor respecto del contenido, información, fotografías, imágenes, aplicaciones, programas y en su totalidad y generalidad el contenido publicado en este SITIO WEB están debidamente registrados y protegidos por sus respectivos propietarios de conformidad a la legislación aplicable, por tales motivos, no puedes dar un uso distinto al SITIO WEB, del establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Queda estrictamente prohibido eliminar, suprimir, alterar, modificar, reproducir, descargar, publicar, explotar, distribuir o corromper el uso del contenido de este SITIO WEB, ya sea para fines comerciales o de cualquier otra índole. El incumplimiento de lo antes previsto podría derivar en responsabilidad civil, penal u otra de cualquier tipo.

El ingresar o hacer uso del SITIO WEB de ninguna manera te concede licencia ni autorización tácita o expresa para el uso de los derechos de propiedad Intelectual de María Nieves Sánchez, de sus marcas o de sus proveedores, ni de cualquier material utilizado o que exista en el SITIO WEB.

El uso de las imágenes, ilustraciones y sus fragmentos; así como el demás material que sea objeto de protección de los derechos de autor, será para fines informativos e ilustrativos, por lo que cualquier uso distinto como el lucro, reproducción, edición o modificación, será perseguido legalmente por “MASARTA®” o por el titular de los derechos de propiedad intelectual.

“MASARTA®” se reserva el derecho de investigar y procesar, cualquier intento y/o comisión de infracción en materia de derechos de autor o propiedad industrial, relacionada con el material contenido en el SITIO WEB y/o las violaciones del sistema informático o de la seguridad de la red, mismas que pueden generar responsabilidades civiles o penales y que a consideración de “MASARTA®” podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes, cooperando en la investigación en los términos solicitados por las autoridades y siguiendo las directrices que marcan las disposiciones legales aplicables.

13.- DATOS DE CONTACTO

Para cualquier solicitud de aclaraciones, reclamaciones o información “MASARTA®” pone a disposición de EL CLIENTE el correo electrónico roberto@masarta.com.mx, los números telefónicos (55)7095 3545 y (55)7095 3047, o bien mediante whatsapp 56 1430 6001.

14.- JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes TERMINOS Y CONDICIONES, las partes se someten expresamente a las Leyes y Tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que con motivo de su domicilio presente o futuro pudiera llegar a corresponderles.